En Laboratorio de Dexter (“nosotros”, “nuestro”), nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros clientes. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos (incluyendo el uso de IA para mejorar la interacción), las bases legales que nos autorizan y las medidas que implementamos para mantenerla protegida.
Qué información personal recopilamos
Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico y número de teléfono
Dirección de envío y facturación
Datos de pago (procesados por terceros bajo PCI DSS)
Historial de compras y preferencias de producto
Interacciones en chat, formularios y llamadas de servicio al cliente
Datos de uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión, clics)
Imágenes o archivos que el usuario decida compartir para consultas de producto
Cómo recopilamos sus datos
Cuando crea o actualiza su cuenta en nuestro sitio
Al procesar pedidos o devoluciones
Mediante cookies y tecnologías similares de análisis web
A través de formularios de contacto, chat en vivo o correo electrónico
Por medio de nuestra integración con IA: analizamos diálogo y comportamiento para ofrecer recomendaciones personalizadas
Bases legales para el tratamiento de datos
Consentimiento: para suscripción de boletines, uso de cookies no esenciales y procesamiento de IA conversacional.
Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, entregas y servicios postventa.
Obligaciones legales: cumplimiento de normativas fiscales, contables y de protección al consumidor.
Intereses legítimos: mejora continua de nuestros servicios y prevención de fraude.
Uso de IA en la mejora de servicios
Analizamos patrones de compra y diálogo para sugerir modelos de celulares y accesorios que mejor se ajusten a sus necesidades.
La IA puede predecir incidencias frecuentes y ofrecer respuestas automáticas en chat, siempre supervisadas por nuestro equipo de atención.
Todas las recomendaciones generadas automáticamente incluyen aviso de “sugerencia por IA” y nunca sustituyen la asesoría humana cuando se solicita explícitamente.
Medidas de seguridad
Cifrado SSL/TLS en todo el sitio web
Almacenamiento en servidores con acceso restringido y monitoreo 24/7
Controles de acceso basados en roles para nuestro equipo interno
Pruebas periódicas de vulnerabilidad y auditorías de seguridad
Protocolos de respuesta ante incidentes y copias de respaldo diarias
Conservación de datos
Conservamos sus datos de cuenta y transacciones durante 5 años para cumplir con obligaciones fiscales.
Los datos de navegación y analítica se conservan de forma anonimizada durante 12 meses.
Puede solicitar la eliminación o portabilidad de sus datos en cualquier momento (ver sección “Derechos del usuario”).
Derechos del usuario
Acceso: conocer qué datos procesamos sobre usted
Rectificación: corregir información inexacta o incompleta
Supresión: solicitar el borrado cuando deje de ser necesaria
Limitación: restringir temporalmente el uso de sus datos
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y reutilizable
Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o marketing directo
Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribirnos a 098 315 0243
Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar este documento para adaptarnos a cambios legales o técnicos. Siempre que haya modificaciones sustanciales, le informaremos con antelación y publicaremos la nueva versión con fecha de “última actualización”.
Contacto
Si tiene dudas o consultas sobre esta política, contáctenos en:
Teléfono: (+593) 098 315 0243
Gracias por confiar en Laboratorio de Dexter. Su privacidad y seguridad son nuestra prioridad.
